Политика возвратов

Эта Политика возвратов применяется ко всем платежам за сервис Vacadoo (далее — «Сервис») и является частью Условий использования. Сервис предоставляет ИП Азизов Святослав («Vacadoo»), зарегистрированный в Республике Казахстан.

1. Общее правило

Все платежи являются окончательными и возврату не подлежат, кроме случаев, когда возврат требуется по применимому законодательству. В частности, не возвращаются:

• частично использованные или неиспользованные периоды подписки;
• неиспользованные генерации документов;
• покупки, совершённые по ошибке, если Сервис был предоставлен как описано;
• оплата доступа, прекращённого за нарушение Условий использования.

В Сервисе нет автоматического продления: ни одна покупка не списывает деньги повторно сама по себе, поэтому отменять регулярные списания не требуется — их нет.

2. Способы оплаты и канал возврата

Платежи совершаются способами, доступными в боте или на сайте Сервиса на момент покупки, — например, через Telegram Stars или банковской картой через платёжного провайдера. Полные платёжные реквизиты мы не храним. Если возврат предоставляется, он производится тем же способом, которым была совершена оплата: платёж в Telegram Stars возвращается в Stars на тот же Telegram-аккаунт через механизм платформы (дальнейшее обращение Stars регулируется условиями Telegram, на которые мы не влияем); карточный платёж возвращается на исходный способ оплаты через соответствующего платёжного провайдера.

3. Потребители в ЕС/ЕЭЗ и Великобритании

Если вы потребитель в ЕС/ЕЭЗ или Великобритании, у вас, как правило, есть право отказаться от договора о цифровых услугах в течение 14 дней без объяснения причин. Сервис предоставляется немедленно: принимая Условия использования и начиная пользоваться Сервисом (в том числе оплаченным периодом), вы прямо соглашаетесь на немедленное исполнение и подтверждаете, что утрачиваете право на отказ в отношении уже оказанной услуги. Если закон всё же предоставляет вам право на возврат, от которого нельзя отказаться, мы его исполним.

Услуга, оказанная полностью (например, полностью истёкший оплаченный период), возврату не подлежит. Если вы отказываетесь от договора до истечения оплаченного периода, возврат за ещё не оказанную часть услуги производится пропорционально.

4. Законные права потребителя

Ничто в этой Политике не ограничивает права потребителей, от которых нельзя отказаться по применимому законодательству страны вашего проживания, включая законодательство Республики Казахстан о защите прав потребителей. Если такое законодательство даёт вам право на возврат — например, когда оплаченная услуга не была оказана, — мы его произведём.

5. Тестовые (бета) функции

Генерация документов предоставляется как тестовая (бета) функция — см. Условия использования. Статус тестовой функции или ваше недовольство качеством автоматически сгенерированного результата сами по себе не дают права на возврат, если иное не предусмотрено применимым законодательством.

6. Как запросить возврат

Напишите на support@vacadoo.cv и укажите:

• ваш Telegram username или ID, использованный в боте;
• дату и сумму платежа;
• причину запроса и, если применимо, правовое основание.

Мы отвечаем на запросы о возврате в течение 14 дней. Причитающиеся возвраты производятся тем же способом, которым была совершена оплата, без необоснованных задержек.

7. Изменения политики

Мы можем обновлять эту Политику. Новая версия публикуется на этой странице с указанием даты версии сверху. Изменения не применяются задним числом к платежам, совершённым до изменения.

8. Контакты

support@vacadoo.cv — ИП Азизов Святослав, ИИН 931004050223 («Vacadoo»), Республика Казахстан.

Русская версия — перевод для удобства; при расхождениях преимущественную силу имеет английская версия, если императивные нормы применимого права не требуют иного.